Juridisch

Retourbeleid

Elk kledingstuk dat wij bedrukken of borduren, maken we speciaal op maat van jouw bestelling. Daarom kunnen we het achteraf niet terugnemen, maar bij een echt kwaliteitsprobleem staan we wél voor je klaar.

Waarom kunnen we bedrukte kledij niet terugnemen?

Al onze producten worden pas bedrukt, geborduurd of bewerkt nádat je jouw bestelling hebt goedgekeurd. Vanaf dat moment is het kledingstuk maatwerk: jouw logo, jouw kleuren, jouw tekst, op de door jou gekozen kledingstukken en maten. Zo'n gepersonaliseerd product kan nadien niet meer aan een andere klant verkocht worden.

Om die reden vallen bedrukte en geborduurde bestellingen onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde goederen (art. VI.53, 3° Wetboek Economisch Recht). Zowel particuliere als zakelijke klanten aanvaarden dit uitdrukkelijk bij het plaatsen van een bestelling, het staat ook vermeld in onze algemene voorwaarden.

Kortom: we kunnen een bedrukt kledingstuk niet terugnemen omdat je van gedacht veranderd bent, een verkeerde maat koos of het toch niet mooi vindt staan. Controleer daarom je bestelling steeds goed bij de digitale proef, vóór we met produceren starten.

Kwaliteitsprobleem? Dat lossen we samen op.

Geen retour is niet hetzelfde als geen garantie. Merk je een probleem met de kwaliteit van de bedrukking, de borduring of het kledingstuk zelf, dan nemen we dat zeker ernstig. Denk bijvoorbeeld aan:

Loskomend stiksel of borduring

Bedrukking die al na de eerste wasbeurt vervaagt of loskomt

Verkeerd artikel, verkeerde maat of verkeerd aantal door een fout van ons

Een duidelijke productiefout die afwijkt van de goedgekeurde digitale proef

Zo meld je een kwaliteitsprobleem

1

Meld het snel: gebruik het liefst binnen 7 dagen na ontvangst ons klachtenformulier hieronder, of neem contact op via e-mail of WhatsApp.

2

Voeg duidelijke foto's toe van het probleem, samen met je bestelnummer of factuur.

3

Wij bespreken dit met de fabrikant: bij een aantoonbaar kwaliteits- of productieprobleem zoeken we in overleg naar de beste oplossing: herstel, herbedrukking of een andere passende oplossing.

Klachtenformulier

Uitsluitend voor het melden van een kwaliteitsprobleem met een bestaande bestelling. Je ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail.

Wat valt hier niet onder?

Sommige zaken zijn geen kwaliteitsprobleem, maar het gevolg van normaal gebruik of een keuze die bij de bestelling zelf werd gemaakt. Denk aan:

  • Normale slijtage door veelvuldig dragen of wassen.
  • Een verkeerd gekozen maat, kleur of positie die zo werd goedgekeurd op de digitale proef.
  • Kleine, redelijke kleurafwijkingen tussen een schermweergave en het fysieke resultaat.
  • Schade ontstaan nadat het kledingstuk al in gebruik werd genomen of zelf werd aangepast.

Schade door het niet volgen van de wasinstructies op het kledingstuk valt hier ook onder. Bekijk onze tips om verkleuring en slijtage te voorkomen.

Bedrukte kledij wassen

Klik om een foto te kiezen (PNG, JPG of PDF)

Een kwaliteitsprobleem melden?

Stuur ons je bestelnummer en enkele foto's via het klachtenformulier, dan bekijken we het samen met de fabrikant.

Klacht melden